مدیریت رابطه مند با مشتری

همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از ندگان هنوز از واژه ها و عباراتی استفاده می کنند که به مشتری تصویری نادرست القا می کند و در ذهن او از تجربه تاثیر منفی باقی می گذارد. بکارگیری برخی ازعبارات باعث خدشه وارد کردن به و احتمالا  از دست دادن مشتری می شود. در اینجا به تعدادی از آنها اشاره می کنیم                          < بقیه در ادامه مطلب >

محمد قهرمانی مشتری منبع